livraison & retours


 

1. livraison

une fois ta commande validée, ton colis est envoyé sous 48 heures. tu recevras un email de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi dès qu’on expédie ta commande.

soyez indulgents les amis, on aimerait beaucoup pouvoir rendre les frais de livraison gratuits mais on ne peut pas encore se le permettre. sachez qu’on prend cependant en charge une partie des frais de livraison parce qu’elles coûtent chères. 

 

1. livraison en France métropolitaine

les différentes options de livraisons sont : 

 

option 1 - retrait à Paris

  • retrait dans le 9ème arrondissement à Paris (métro Blanche ou Pigalle)

  • délai : immédiatement, on te contacte une fois ta commande réalisée pour fixer un RDV

  • frais de livraison : gratuit

 

option 2 - livraison en point de retrait via Mondial Relay

  • liste des points de retrait juste ici

  • délai de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de ta commande

  • frais de livraison : 3€

2. livraison en Europe (hors France métropolitaine)

  • livraison à domicile

  • délai de livraison : entre 4 et 7 jours ouvrables à compter de l’envoi de ta commande

  • frais de livraison : on livre en Europe mais selon les pays, les frais de livraison varient entre 8 et 15€. envoie-nous un message à entredebonnesmains@entremains.com pour connaître le montant des frais de livraison.

2. retours

tu disposes de 14  jours après réception de ta commande pour retourner tes produits gratuitement. les articles que tu souhaites retourner ou échanger doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes et dans un parfait état (non portés, non lavés, non détériorés ou salis).

 

le processus :

  1. envoie-nous un email à entredebonnesmains@entremains.com en nous indiquant ton nom, ton prénom et ton numéro de commande. 

  2. on t’enverra une étiquette prépayée de retour par email. les retours se font

    1. en physique dans le 9ème sur RDV - gratuit

    2. via Mondial Relay - 3€

  3. empacte ton produit, colle l’étiquette dessus et dépose-le dans le Mondial Relay de ton choix, la liste des Mondial Relay est juste ici

  4. une fois les articles reçus, on fait une petite vérification et on te rembourse dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis. le remboursement se fait sur le même mode de paiement que celui effectué lors de la commande.

pour tous les retours hors France métropolitaine, les frais de retour varient entre 8 et 15 selon le pays.